Всем привет ! С вами на связи, как всегда Валерий Столярчук. Сегодня я расскажу вам о тикет системе - Ticketrilla , для поддержки любых ваших WordPress продуктов (в частности WordPress тем)
- Протестирую плагин
- Установлю на одну из своих тем
- Продемонстрирую работу плагина
- Поделюсь своими впечатлениями от работы с Ticketrilla
Сразу хочу сказать что это не рекламная статья. Мне очень понравились те возможности которые предоставляет плагин. И мне хочется помочь автору распространить его работу в массы, ведь тот продукт который сделали ребята очень полезен, перспективен и он решает много наболевших головняков клиентов и конечно же разработчиков. Довольный клиент - довольный продавец.
Если вы только планируете начать продавать свои WordPress темы, то у вас наверняка встанет вопрос: А как комфортно и оперативно оказывать поддержку для покупателей ? Ведь поддержка покупателей это один из самых важных аспектов на пути развития любого продукта и качеством и оперативностью пренебрегать ни в коем случае нельзя!
Для кого будет полезна такая система поддержки ?
1 - Для разработчиков любого рода WordPress дополнений. Получается невероятно удобно и быстро поддерживать все свои продукты с одного места.
2 - Для фрилансеров которые работают с WordPress. И да, именно для вас, дорогие фрилансеры, эта система поможет вам оказывать поддержку для всех своих клиентов в одном месте. Никаких тон писем на почте, вконтакте, телеграмм. Достаточно при разработке сайта подключить клиентский плагин, настроить для работы с вами и все.
3 - Для веб-студий которые разрабатывают сайты своим клиентам на WordPress. Ticketrilla позволит поддерживать не один десяток , а то и сотен клиентских сайтов с одного места.
Какие возможности предоставляет Ticketrilla ?
Ticketrilla дает возможность покупателю обратиться в поддержку прямо с админки своего WordPress сайта. При возникновении проблемы с сайтом достаточно с админки перейти во вкладку Ticketrilla и создать тикет. Вам как разработчику сразу прилетит клиентский тикет в серверную часть на который вы сможете оперативно отреагировать.
Агенты поддержки
Вы можете назначать агентов поддержки для тикетов. Например к вам пришел тикет по какой-то штуке которая написана на JS, то вы сможете переключить тикет на соответствующего специалиста.
Агент поддержки - это пользователь WordPress. Агента легко создать и передать логин и пароль нужному человеку. Это реально удобно!
Поддержка расширений для Ticketrilla
Система поддерживает расширения, которые значительно расширяют возможности тикет системы. Сейчас для плагина доступно расширения для связки лицензии с Envato API
Также команда готовит новые расширения для Ticketrilla:
- Answer template
- Notice
Это список анонсированных расширений, будет еще немало других полезных расширений.
При желании можно написать свое расширения, если чего-то не хватает.
Контроль лицензий
Вы можете контролировать лицензии. Тотальный контроль над лицензиями. Благодаря тесной интеграции с клиентским сайтом полностью исключена возможность обращения халявщиков в поддержку. Вы можете сами создавать лицензии через Ticketrilla и предоставить клиентам токен для регистрации. Или клиент сможет сам зарегистрироваться через Ticketrilla и написать в поддержку, а поддержка поможет разобраться с тикетом.
В случае использования расширения Envato Addon данные о лицензии будут подтягиваться по API от Envato. Покупателю достаточно будет ввести Transaction ID в соответствующие поле, после покупки вашей темы при обращении в поддержку.
Все это легко настраивается.
Что мне очень понравилось в Ticketrilla ?
Первое что хотелось бы отменить - это возможность оказывать поддержку всем своим клиентам из одного места. Один раз настроил и все, так же эта система позволит не потерять клиента.
Возможность заработка на доп продаже поддержки.
Да-да именно заработка, и в системе реализована возможность допродажи поддержки.
При генерации лицензии вы указываете ее срок действия, а по истечению срока действия у клиента появится уведомления об этом и будет возможность перейти по специальной ссылке для оплаты доп лицензии. (Адрес ссылки вы можете установить для конкретного продукта )
Как с поддержкой тем так и клиентских сайтов, вспомните сколько раз вам писали клиенты после окончания срока действия поддержки ? Деньги просить порой не совсем удобно, а в случае использования системы клиент сам увидит что нужно продлить поддержку и включив всю свою сознательность сможет сам это сделать. Или вы во время оказания поддержки сможете направить клиента для продления поддержки. Это будет корректно с вашей стороны. Ваше время должно быть оплачено!
Бесплатный клиентский плагин который находится в WordPress репозитории
Достаточно подключить Ticketrilla в TGM и плагин автоматически установится вместе с темой из репозитория WordPress.
На клиентской стороне плагин будет обновляется автоматически, без моего участия.
Как настроить TGM я рассказываю в первом уроке курса по созданию WordPress темы.
Разработка WordPress темы для продажи на маркетплейсе урок - 1
И так, с тем что клиент запросто может отправить тикет - понятно, но как это работает, что для этого нужно и как все это настроить ?
Система тикетов Ticketrilla разделена на два плагина.
Первый плагин - это клиентский бесплатный плагин который находится в репозитории WordPress:
https://wordpress.org/plugins/ticketrilla/
Второй плагин - это плагин для агента, через который собственно и осуществляется поддержка
https://codecanyon.net/item/ticketrilla-server/23227402
Для того чтобы начать оказывать поддержку клиентам, мне как разработчику нужно установить второй плагин у себя на сервере на WordPress.
Клиентский и серверный плагин связываются между собой.
Настройка очень простая и прекрасно описана в документации к плагину.
Фичи Ticketrilla
- Никакой подписки, отсутствие ежемесячных платежей. Платишь только 1 раз
- Полная независимость от каких либо сервисов. Все завязано на вашем сервере, и на стороне поддерживаемых клиентов.
- Полная безопасность передачи файлов, включая исполняемый код.
- Неограниченные агенты и билеты
- Полный контроль над использованием лицензий на адресах сайтов и серверов клиентов
- Простое определение «халявщиков», которые используют украденные токены
- Встроенная система лицензирования
- Дублирование билетов на сервере клиента. Клиент может просматривать заявки, даже когда сервер разработчика отключен
Тест Ticketrilla и интеграция в реальный проект.
Естественно я бы не писал эту статью не протестировав работу Ticketrilla на одной из своих тем.
Эту участь я решил доверить своей последней WordPress теме - Mumbrass.
https://themeforest.net/item/mumbrass-full-screen-personal-portfolio-wordpress-template/22892261
Настройка интеграции с темой заняла от силы не больше 5 минут. С этим проблем не возникло, благо документация очень подробная и содержит все что только может пригодится.
Панель клиента:
Mumbrass - это тема, поддержку которой я оказываю, после ввода лицензии кликаем на тему и переходим в тикет систему:
Я тут уже создал один тикет. Все работает хорошо, в качестве теста прикреплял изображения и очень много текста, все пришло в целостности и сохранности :)
На снимке мы видим что для клиента уже не доступна поддержка и есть кнопка: Extend support для покупки доп лицензии. Ссылку на эту кнопку администратор указывает в настройках на серверной части, и ее можно менять для всех клиентов сразу. Можно прикрепить ссылку на PayPal оплату :)
Также напоминаю, если у клиента закончилась поддержка он все равно сможет вам написать, и после оплаты вы просто продлите время поддержки для клиента. А в случае использования расширения Envato на место этой ссылки нужно будет поставить ссылку на свой шаблон, и как только у клиента закончится поддержка при просмотре вашей работы Envato - будет предлагать продлить поддержку. Как только клиент докупит поддержку, - Ticketrilla это увидит и все данные о новой лицензии автоматически подтянутся по Envato API
Так выглядит чат:
Посмотрим серверную часть для администратора:
Так выглядит новый тикет в системе.
- Сразу видно имя клиента и тип лицензии
- Видно что клиент прислал 1 вложение (картинку в моем случае)
- Видно имя агента который работает с тикетом
- Время последнего ответа
- Ну и в самом начале статус тикета и тайтл
Открываем тикет:
- Название тикета, текст и вложение
- Кнопка для ответа
- Статус тикета
- Имя агента
- Имя клиента
- Тип лицензии
- И видим что у клиента уже закончилась лицензия
- Ссылка клиентского сайта откуда он пишет
Кликаем на “Тип лицензии”
- Уникальный ключ лицензии
- Сервер клиента
- Домен клиента
- Подтверждение лицензии, если убрать галочку - клиент не сможет писать в поддержку и его лицензия будет аннулирована, вернуть все можно обратно поставив галочку и сохранив
- Активна ли лицензия
- Дата окончания лицензии
Что я бы хотел добавить в Ticketrilla ?
- Сбор почт клиентов, а еще лучше интеграцию с Mailchimp
- PUSH уведомления о новых тикетах и конечно же на почту
- Виджет на главную страницу WordPress
- Группирование тикетов по продуктам, иметь возможность отфильтровать тикеты по определенному плагину или теме
- Добавить название продукта к входящему тикету
- Установка времени для ответа: 24 часа / день/ два дня
- Автоответчик, на случай отпуска. В ответ на тикет автоматически отправлять клиенту заранее заготовленное сообщение
- Интеграция с Telegram
- Интеграция с TemplateMonster
- Наблюдать за состоянием сервером клиентов, отслеживать ошибки для оперативной работы над решением проблем (поднять сайт упавший)
Почти все эти пункты уже есть в списке задач команды разработчиков Ticketrilla ждем обновлений :)
В заключении, что собственно хочется сказать: классный плагин, буду использовать. Я до сих пор оказываю поддержку клиентам по Email но теперь перейду на Ticketrilla.
На момент написания статьи плагин по акции стоит 7$ и продажа осуществляется через Envato: https://codecanyon.net/item/ticketrilla-server/23227402
Я показал основные настройки Ticketrilla, базовый функционал. Пишите свои вопросы и пожелания в комментариях.