Обзор решения для Поддержки WordPress тем / плагинов / сайтов - Ticketrilla

Всем привет ! С вами на связи, как всегда Валерий Столярчук. Сегодня я расскажу вам о тикет системе - Ticketrilla , для поддержки любых ваших WordPress продуктов (в частности WordPress тем)

  • Протестирую плагин
  • Установлю на одну из своих тем
  • Продемонстрирую работу плагина
  • Поделюсь своими впечатлениями от работы с Ticketrilla

Сразу хочу сказать что это не рекламная статья. Мне очень понравились те возможности которые предоставляет плагин. И мне хочется помочь автору распространить его работу в массы, ведь тот продукт который сделали ребята очень полезен, перспективен и он решает много наболевших головняков клиентов и конечно же разработчиков. Довольный клиент - довольный продавец.

Если вы только планируете начать продавать свои WordPress темы, то у вас наверняка встанет вопрос: А как комфортно и оперативно оказывать поддержку для покупателей ? Ведь поддержка покупателей это один из самых важных аспектов на пути развития любого продукта и качеством и оперативностью пренебрегать ни в коем случае нельзя!

Для кого будет полезна такая система поддержки ?

1 - Для разработчиков любого рода WordPress дополнений. Получается невероятно удобно и быстро поддерживать все свои продукты с одного места.

2 - Для фрилансеров которые работают с WordPress. И да, именно для вас, дорогие фрилансеры, эта система поможет вам оказывать поддержку для всех своих клиентов в одном месте. Никаких тон писем на почте, вконтакте, телеграмм. Достаточно при разработке сайта подключить клиентский плагин, настроить для работы с вами и все.

3 - Для веб-студий которые разрабатывают сайты своим клиентам на WordPress. Ticketrilla позволит поддерживать не один десяток , а то и сотен клиентских сайтов с одного места.

Какие возможности предоставляет Ticketrilla ?

Ticketrilla дает возможность покупателю обратиться в поддержку прямо с админки своего WordPress сайта. При возникновении проблемы с сайтом достаточно с админки перейти во вкладку Ticketrilla и создать тикет. Вам как разработчику сразу прилетит клиентский тикет в серверную часть на который вы сможете оперативно отреагировать.

Агенты поддержки

Вы можете назначать агентов поддержки для тикетов. Например к вам пришел тикет по какой-то штуке которая написана на JS, то вы сможете переключить тикет на соответствующего специалиста.
Агент поддержки - это пользователь WordPress. Агента легко создать и передать логин и пароль нужному человеку. Это реально удобно!

Поддержка расширений для Ticketrilla

Система поддерживает расширения, которые значительно расширяют возможности тикет системы. Сейчас для плагина доступно расширения для связки лицензии с Envato API
Также команда готовит новые расширения для Ticketrilla:

  • Answer template
  • Notice

Это список анонсированных расширений, будет еще немало других полезных расширений.

При желании можно написать свое расширения, если чего-то не хватает.

Контроль лицензий

Вы можете контролировать лицензии. Тотальный контроль над лицензиями. Благодаря тесной интеграции с клиентским сайтом полностью исключена возможность обращения халявщиков в поддержку. Вы можете сами создавать лицензии через Ticketrilla и предоставить клиентам токен для регистрации. Или клиент сможет сам зарегистрироваться через Ticketrilla и написать в поддержку, а поддержка поможет разобраться с тикетом.

В случае использования расширения Envato Addon данные о лицензии будут подтягиваться по API от Envato. Покупателю достаточно будет ввести Transaction ID в соответствующие поле, после покупки вашей темы при обращении в поддержку.

Все это легко настраивается.

Что мне очень понравилось в Ticketrilla ?

Первое что хотелось бы отменить - это возможность оказывать поддержку всем своим клиентам из одного места. Один раз настроил и все, так же эта система позволит не потерять клиента.

Возможность заработка на доп продаже поддержки.

Да-да именно заработка, и в системе реализована возможность допродажи поддержки.

При генерации лицензии вы указываете ее срок действия, а по истечению срока действия у клиента появится уведомления об этом и будет возможность перейти по специальной ссылке для оплаты доп лицензии. (Адрес ссылки вы можете установить для конкретного продукта )

Как с поддержкой тем так и клиентских сайтов, вспомните сколько раз вам писали клиенты после окончания срока действия поддержки ? Деньги просить порой не совсем удобно, а в случае использования системы клиент сам увидит что нужно продлить поддержку и включив всю свою сознательность сможет сам это сделать. Или вы во время оказания поддержки сможете направить клиента для продления поддержки. Это будет корректно с вашей стороны. Ваше время должно быть оплачено!

Бесплатный клиентский плагин который находится в WordPress репозитории

Достаточно подключить Ticketrilla в TGM и плагин автоматически установится вместе с темой из репозитория WordPress.
На клиентской стороне плагин будет обновляется автоматически, без моего участия.

Как настроить TGM я рассказываю в первом уроке курса по созданию WordPress темы.
Разработка WordPress темы для продажи на маркетплейсе урок - 1

И так, с тем что клиент запросто может отправить тикет - понятно, но как это работает, что для этого нужно и как все это настроить ?

Система тикетов Ticketrilla разделена на два плагина.

ALT

Первый плагин - это клиентский бесплатный плагин который находится в репозитории WordPress:
https://wordpress.org/plugins/ticketrilla/

ALT

Второй плагин - это плагин для агента, через который собственно и осуществляется поддержка
https://codecanyon.net/item/ticketrilla-server/23227402

Для того чтобы начать оказывать поддержку клиентам, мне как разработчику нужно установить второй плагин у себя на сервере на WordPress.

Клиентский и серверный плагин связываются между собой.

Настройка очень простая и прекрасно описана в документации к плагину.

Фичи Ticketrilla

  • Никакой подписки, отсутствие ежемесячных платежей. Платишь только 1 раз
  • Полная независимость от каких либо сервисов. Все завязано на вашем сервере, и на стороне поддерживаемых клиентов.
  • Полная безопасность передачи файлов, включая исполняемый код.
  • Неограниченные агенты и билеты
  • Полный контроль над использованием лицензий на адресах сайтов и серверов клиентов
  • Простое определение «халявщиков», которые используют украденные токены
  • Встроенная система лицензирования
  • Дублирование билетов на сервере клиента. Клиент может просматривать заявки, даже когда сервер разработчика отключен

Тест Ticketrilla и интеграция в реальный проект.

Естественно я бы не писал эту статью не протестировав работу Ticketrilla на одной из своих тем.
Эту участь я решил доверить своей последней WordPress теме - Mumbrass.
https://themeforest.net/item/mumbrass-full-screen-personal-portfolio-wordpress-template/22892261

Настройка интеграции с темой заняла от силы не больше 5 минут. С этим проблем не возникло, благо документация очень подробная и содержит все что только может пригодится.

Панель клиента:

Ticketrilla

Mumbrass - это тема, поддержку которой я оказываю, после ввода лицензии кликаем на тему и переходим в тикет систему:

Ticketrilla

Я тут уже создал один тикет. Все работает хорошо, в качестве теста прикреплял изображения и очень много текста, все пришло в целостности и сохранности :)

Ticketrilla

На снимке мы видим что для клиента уже не доступна поддержка и есть кнопка: Extend support для покупки доп лицензии. Ссылку на эту кнопку администратор указывает в настройках на серверной части, и ее можно менять для всех клиентов сразу. Можно прикрепить ссылку на PayPal оплату :)

Также напоминаю, если у клиента закончилась поддержка он все равно сможет вам написать, и после оплаты вы просто продлите время поддержки для клиента. А в случае использования расширения Envato на место этой ссылки нужно будет поставить ссылку на свой шаблон, и как только у клиента закончится поддержка при просмотре вашей работы Envato - будет предлагать продлить поддержку. Как только клиент докупит поддержку, - Ticketrilla это увидит и все данные о новой лицензии автоматически подтянутся по Envato API

Ticketrilla

Так выглядит чат:

Посмотрим серверную часть для администратора:

Так выглядит новый тикет в системе.

Ticketrilla
  • Сразу видно имя клиента и тип лицензии
  • Видно что клиент прислал 1 вложение (картинку в моем случае)
  • Видно имя агента который работает с тикетом
  • Время последнего ответа
  • Ну и в самом начале статус тикета и тайтл

Открываем тикет:

Ticketrilla
  • Название тикета, текст и вложение
  • Кнопка для ответа
  • Статус тикета
  • Имя агента
  • Имя клиента
  • Тип лицензии
  • И видим что у клиента уже закончилась лицензия
  • Ссылка клиентского сайта откуда он пишет

Кликаем на “Тип лицензии”

Ticketrilla
  • Уникальный ключ лицензии
  • Сервер клиента
  • Домен клиента
  • Подтверждение лицензии, если убрать галочку - клиент не сможет писать в поддержку и его лицензия будет аннулирована, вернуть все можно обратно поставив галочку и сохранив
  • Активна ли лицензия
  • Дата окончания лицензии

Что я бы хотел добавить в Ticketrilla ?

  • Сбор почт клиентов, а еще лучше интеграцию с Mailchimp
  • PUSH уведомления о новых тикетах и конечно же на почту
  • Виджет на главную страницу WordPress
  • Группирование тикетов по продуктам, иметь возможность отфильтровать тикеты по определенному плагину или теме
  • Добавить название продукта к входящему тикету
  • Установка времени для ответа: 24 часа / день/ два дня
  • Автоответчик, на случай отпуска. В ответ на тикет автоматически отправлять клиенту заранее заготовленное сообщение
  • Интеграция с Telegram
  • Интеграция с TemplateMonster
  • Наблюдать за состоянием сервером клиентов, отслеживать ошибки для оперативной работы над решением проблем (поднять сайт упавший)

Почти все эти пункты уже есть в списке задач команды разработчиков Ticketrilla ждем обновлений :)

В заключении, что собственно хочется сказать: классный плагин, буду использовать. Я до сих пор оказываю поддержку клиентам по Email но теперь перейду на Ticketrilla.

На момент написания статьи плагин по акции стоит 7$ и продажа осуществляется через Envato: https://codecanyon.net/item/ticketrilla-server/23227402

Я показал основные настройки Ticketrilla, базовый функционал. Пишите свои вопросы и пожелания в комментариях.


Понравилась статья ? Расскажи друзьям
Вконтакте
Плюсануть
Telegram